Hovedkonklusioner fra interessentundersøgelse

Freja er et professionelt og pålideligt selskab, men også en samarbejdspartner med et skarpt økonomisk fokus, der er svær at forhandle med. Det er nogle af hovedkonklusionerne på den interessentundersøgelse, som Freja satte i værk i sommer. Formålet med undersøgelsen var at dokumentere udvalgte interessenters syn på vores image og udfordringer. Resultaterne herfra indgår nu som en del af inputtet til Frejas videre strategiske udvikling, hvor nogle af hovedpunkterne er at styrke åbenheden og synligheden omkring vores arbejde.

Baggrund
Interessentundersøgelsen er gennemført af MUUSMANN. De har spurgt ejere og et centralt udsnit af kunder, potentielle kunder, leverandører, partnere, rådgivere, brugere m.fl. om deres syn på Freja som samarbejdspartner og på Frejas image og udfordringer. De høstede input er givet anonymt.

Interessenternes vurdering
Undersøgelsen viser, at Freja roses for at have dygtige, professionelle og dedikerede medarbejdere, der har et højt arkitektonisk ambitionsniveau, et skarpt økonomisk fokus og som ud fra et helikopterperspektiv vægter samfundets interesser højt. Det opleves som positivt, at Freja ejendomme har udvidet sit geografiske fokus fra København mod provinsen, og at Freja ejendomme opfattes som en image-/ værdiskabende partner.

Andre vurderer Freja som en virksomhed, der på den anden side har et for højt arkitektonisk ambitionsniveau og/eller et for skarpt økonomisk fokus. Flere kritiserer Freja for at have et meget snævert netværk (fx kun én mægler), som det er vanskeligt at blive en del af. Samtidig er det uklart for mange, hvordan Freja fastsætter prisen på sine ejendomme, hvilke statslige interesser selskabet varetager, og hvilken rolle det har i forhold til de forskellige segmenter af interessenter (konkurrent eller partner?) Endelig synes nogle interessenter, at Freja ejendomme kan være lidt ’tunge at danse med’, og at selskabet har et lidt offentlig/statslig image.

Generelt opfattes Freja som en topstyret organisation, der i overvejende grad skaber sit image gennem de store og mere kontroversielle projekter. Et andet karakteristiske træk ved undersøgelsesresultatet er, at opfattelsen er styret af, hvilken relation den enkelte interessent har til Freja. Der er således stor spredning i besvarelserne med mange både/og svar, ligesom der er en vis usikkerhed om, hvorvidt Freja ejendomme er og bør være styret af profit-, arkitektur- eller samfundshensyn.

På spørgsmålet om inden for hvilke områder Freja kunne forbedre sig med størst effekt for interessenterne, er der en væsentlig sammenhæng mellem tilfredshed og ønsket om forbedringer. Generelt er der et ønske om at Freja ejendomme prioriterer lydhørhed, proaktiv adfærd og kommunikation. På den anden side er der stor tilfredshed med Freja ejendommes tilgængelighed, pålidelighed, kvalitet og leverance.

Freja vurderes også i fremtiden at skulle fastholde sit høje faglige niveau, gennemføre internationale arkitektkonkurrencer og holde det høje arkitektoniske ambitionsniveau. Man ønsker at Freja ejendomme fortsat skal udvikle og modne projekter, være opsøgende og servicerende i forhold til leverandører af ejendomme. Nogle mener, at Freja skal lade samfundsmæssige hensyn veje tungt. Der lægges over en bred kam vægt på, at selskabet udvikler netværk og skaber personlige relationer og dialog til nuværende og potentielle interessenter.

Der kommer også opfordringer til at neddrosle det, der i nogle sammenhænge opfattes som en overdrevent selvprofilerende stil, det ’offentlig’ image og lidt stive holdning til pris/økonomi og projektudvikling.

Interessenternes forslag til udvikling
Interessenterne har været meget konstruktive i deres råd og forslag til nye forretningsområder, ydelser og produkter. Således er der bl.a. kommet forslag om at udvide kredsen af leverandører til også at rumme kommuner og regioner, formidle viden i branchen, indgå partnerskaber og alliancer med det fælles mål at udvikle værdikæden fra ejer over lejer/køber til bruger og tilbyde ejendomsadministration, indtil ejendommene bliver solgt. Det er også foreslået, at Freja ejendomme gør udlejning (det at finde lejere), finansierings- og incitamentsstrukturer til en del af projektudviklingen.

Initiativer på baggrund af interessentundersøgelsen
Freja ejendomme bruger interessenternes input til at kvalificere det videre arbejde i organisationen. Således er der på nuværende tidspunkt igangsat følgende udviklingstiltag med afsæt i interessentundersøgelsen:

• Internt arbejde med virksomhedens mission, vision og værdier
• Videreudvikling af relationen til fødekæden
• Større åbenhed og synlighed via bl.a. videreudvikling af hjemmesiden og   udarbejdelse af en kommunikationsstrategi

Endvidere er der også igangsat følgende udviklingstiltag:

• Porteføljestrategi
• Udvikling af kompetencelandskaber
• Kommunikationsstrategi